1. Voor wie is onze dienstverlening
bedoeld?
Onze dienstverlening is vooral geschikt voor handelaren in wijn en/of
andere dranken die vaak of wel eens een bestelling hebben van minder
dan 60 flessen per afleveradres en voor relatiegeschenkenfirma’s die
wijnkistjes verzenden. Onze dienstverlening biedt u ook de mogelijkheid
om kleinere spoedbestellingen vanuit bijvoorbeeld de Horeca snel en
voordelig af te wikkelen in aanvulling op uw afleveringen op pallet.
Dit alles binnenlands, naar ander EU landen en ook naar buiten de EU.
Daarnaast kan onze dienst ook worden gebruikt door
relatiegeschenkenfirma’s en andere bedrijven die andere goederen tot
31,5 kg als pakket willen verzenden in onze stevige verzenddozen. Zie
hiervoor onder Producten, Overig.
2. Hoe word ik klant?
Zie het tabblad “Klant worden”.
3. Waarom een doorlopende machtiging
en hoe wordt er gefactureerd en geïnd?
Wij werken uit oogpunt van administratief gemak en
(administratie-)kosten het liefst met doorlopende machtigingen tot
automatische incasso. Als u ons een machtiging hebt verstrekt
incasseren wij achteraf. Bij verzending naar een Waddeneiland en/of
verzending naar een ander EU land ontvangen wij achteraf een opgave van
DPD dat dit heeft plaatsgevonden. Deze toeslagen brengen wij achteraf
in rekening. U ontvangt hiervan een elektronische factuur. Omdat dit
meestal om kleine bedragen gaat is het voor ons (en voor u) van belang
dat de administratiekosten laag blijven. Ook dit is een reden voor het
vragen om een doorlopende machtiging.
Als u een bestelling plaatst op onze site, ontvangt u hiervan direct
een elektronische factuur in uw email (mede ter bevestiging van uw
order). Dit is een rechtsgeldige factuur. U ontvangt geen factuur per
post.
4. Wat zijn de afleverkosten voor het
bezorgen van de verpakkingen?
Zie bij werking /prijzen onder Bezorging verpakkingen en bezorgkosten
verpakkingen
5. Hoe lang moet ik wachten op de
verpakkingen?
Indien u op een werkdag vóór 13.00 uur een bestelling
plaatst, wordt uw bestelling de volgende werkdag afgeleverd. In geval
van op pallet uit te leveren bestellingen kunt u via onze website bij
track and trace de bezorgdatum raadplegen. Indien u zelf een latere
bezorgdatum heeft opgegeven, wordt natuurlijk op de door u aangegeven
bezorgdatum afgeleverd.
6. Is het moeilijk de verpakkingen in
elkaar te zetten?
Nee, dat is zeker niet moeilijk. Bij de eerste drie verpakkingen is het
even wennen, daarna is het gemakkelijk. In de gebruikershandleiding
wordt precies uitgelegd hoe de verpakkingen in elkaar gezet dienen te
worden.
7. Hoe kan ik nu gaan verzenden?
U klikt hierboven op de tab “Afhaalopdrachten”. Nadat u hebt
ingelogd vult u hier de door u gewenste afhaaldatum in en een raming
van het aantal op te halen pakketten. U drukt vervolgens op “bevestig”
om de afhaalopdracht te versturen. U krijgt hiervan direct automatisch
een email ter bevestiging. De chauffeur komt dan op de afgesproken dag
(lukt helaas niet altijd) bij u om de pakketten op te halen. U kunt ook
contact met ons opnemen om vaste afhaaldagen af te spreken.
8. Via welk distributienetwerk worden
mijn pakketten verstuurd?
Binnen de EU met DPD (Nederland) NV.
9. Hoe lang duurt het voordat het
pakket wordt uitgeleverd?
Indien u op een werkdag vóór 16.00 uur een afhaalopdracht
plaatst, worden uw pakketten de volgende werkdag opgehaald (lukt helaas
niet altijd) en wordt meestal de werkdag daarop de eerste afleverpoging
gedaan.
10. Hoe gaat het als mensen vaak niet
thuis zijn en leveren jullie ook ‘s avonds of op zaterdag?
Het pakket wordt 3 keer aangeboden vóórdat het retour
wordt gestuurd naar de afzender. Burenaflevering behoort standaard tot
de uitleverprocedure. Bij 2 maal geen gehoor doet een chauffeur een
verzoek in de bus om contact op te nemen, opdat een afspraak wordt
gemaakt over de aflevering. Door deze werkwijze ligt de afleverscore
boven de 99%. Hierdoor blijkt avondlevering of zaterdaglevering niet
nodig te zijn.
11. Kan ik ook losse verzendrechten
kopen en die voor andere pakketten gebruiken?
Voor pakketten die geen gevolgschade kunnen opleveren én voldoen
aan de standaardvoorwaarden DPD bieden wij diverse formaten
verzenddozen aan met verzendrecht en ook losse verzendrechten (5,55
euro ex btw). De losse verzendrechten mogen niet worden gebruikt om
wijn of andere dranken te verzenden in andere verpakkingen dan de
Vinologix verpakkingen, behoudens expliciete schriftelijke voorafgaande
toestemming van Vinologix. De meeste andere verpakkingen zijn
onvoldoende breukvrij en kunnen hierdoor forse gevolgschade
veroorzaken. Verpakkingen voor wijn en andere dranken moeten in ieder
geval tevoren worden goedgekeurd door DPD na uitgebreid testen. Dit is
voor de verpakkingen van Vinologix allemaal gebeurd. Om deze lage
tarieven (inclusief de breukvrije verpakking en verzekering) te kunnen
blijven hanteren is het dus noodzakelijk onze verpakkingen te
gebruiken. Elke klant verplicht zich, conform de standaardvoorwaarden,
de door ons geleverde verpakkingen te gebruiken bij verzending via
Vinologix.
12. Kan ik ook verzendverpakkingen
zonder verzendrecht kopen?
Dit is mogelijk. Dit kan ondermeer spelen als u al een contract heeft
met DPD en onder dat contract wilt verzenden. Bij gebruik van onze
dozen kunt u dan ook wijn en andere dranken met DPD verzenden waarbij u
verzekerd bent tot 520 euro per pakket. Neemt u hierover contact met
ons op.
13. Kan ik mijn pakket ook volgen?
Ja, het is mogelijk via deze website (tab Track & Trace) uw pakket
te volgen. In de gebruikershandleiding (deze ontvangt u nadat u zich
heeft geregistreerd) is de inlogcode vermeld om de handtekening voor
ontvangst via onze site te raadplegen en te kunnen printen.
14. Wat gebeurt er bij schade of
vermissing van een pakket?
Het is en blijft mensenwerk waarbij per ongeluk wel eens fouten worden
gemaakt. Het kan dus voorkomen dat een pakket beschadigd raakt of zelfs
wordt vermist. Onder de tab Schade/Vermissing staat precies uitgelegd
hoe te handelen. De schade wordt tot de eerste depotscan op basis van
de algemene vervoersvoorwaarden en vanaf de eerste depotscan tot 520
euro inkoopwaarde per pakket vergoed. De benodigde documenten zijn
vermeld op deze website onder de tab “schade/vermissing” en in de
gebruikershandleiding.
15. Kan ik nog verzendetiketten
krijgen om met de hand te schrijven?
Als u klant bent geworden vragen wij direct aan DPD om u DelisPrint toe
te sturen. Wij sturen u bij uw eerste order wat verzendetiketten toe om
de tijd te overbruggen totdat u DelisPrint hebt ontvangen (kan een week
duren) en hebt geïnstalleerd. Deze dienen ook als reserve bij
eventuele computerproblemen. Het verwerken van handgeschreven etiketten
is foutgevoelig en voor DPD inefficiënt. DPD hanteert momenteel
hogere tarieven voor klanten die etiketten met de hand willen
schrijven.
16. Hoe vertrouwelijk zijn de door mij
verstrekte gegevens?
In onze standaardvoorwaarden (art. 5) is het volgende hierover
opgenomen: "Vinologix verklaart alle gegevens vertrouwelijk te zullen
behandelen. Vinologix heeft deze verplichting ook opgelegd aan
eventuele agenten en de door Vinologix ingeschakelde dienstverleners.
De gegevens zullen louter worden gebruikt voor het doel waarvoor u deze
gegevens aan Vinologix hebt verstrekt. De gegevens zullen slechts ter
uitvoering van de vervoersopdrachten worden verstrekt aan onze
samenwerkingspartners en zullen nimmer zonder uw expliciete toestemming
worden verstrekt aan derden."
17. Verricht Vinologix ook
activiteiten die strijdig kunnen zijn met de belangen van
wijnhandelaren?
De activiteit “breukvrije verzending” is de enige activiteit van
Vinologix. Vinologix handelt dus niet in wijn, maar biedt alleen
logistieke dienstverlening. Vinologix is bovendien een zelfstandige
onderneming die geen enkele band heeft met bedrijven in de wijn- en/of
drankenhandel. De functionarissen bij Vinologix zijn ook niet op andere
wijze actief in de wijn- en/of drankenhandel. Wel maken wij incidenteel
gebruik van de ICT-kennis van Ralph Michels van de internetwijnhandel
Delicasa, die een belangrijke rol heeft gespeeld bij het bedenken van
het Vinologix-concept.
18. Er is ook een Vinologics.nl. Hoe
zit dit?
Wij zijn er in september 2006 achtergekomen dat er een Nederlands
bedrijf is met de naam Wijnimport Vinologics met als website
www.vinologics.nl. Dat bedrijf, importeur en groothandel in Hongaarse,
Chileense en Franse wijnen, heeft niets te maken met ons bedrijf
Vinologix. Wij hebben afgesproken dit beiden te vermelden op de eigen
website, om misverstanden te voorkomen.
19. Hoe neem ik contact op met
Vinologix?
U kunt ons bereiken via:
Tel: 055-5064596 of 06 51470799
Fax: 084 2267331
email: info@vinologix.com
Post: Engelanderweg 22, 7361 CT Beekbergen
|
|
Producten
INLOGGEN
Uw winkelwagen